• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, los cuales son de carácter improrrogable.

• La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

• La respuesta a la queja o reclamo se enviará al medio elegido por usted (correo electrónico o domicilio físico) que ha consignado en la hoja de reclamación. Recuerde que, de ser relevante para la atención de su caso, puede consignar los nombres completos y el DNI del estudiante.